Service Livraisons automatiques

Si vous commandez vos produits via la livraison automatique pratique, vous recevrez des livraisons répétées. Ceux-ci sont basés sur la fréquence de livraison que vous sélectionnez. Vous pouvez retrouver les rythmes de livraison proposés pour les produits en boutique dans la sélection « Drop Down ».

Le processus fonctionne comme suit :

• Vous passez votre première commande d'abonnement et démarrez votre livraison automatique. Votre mode de paiement sera débité en fonction des frais de cette première livraison et la marchandise vous sera envoyée avec peu d'emballage et sans plastique.
• 5 jours avant la prochaine livraison automatique programmée, vous recevrez un e-mail en guise d'annonce (et de rappel - car nous sommes sûrs que vous n'appréciez pas plus que nous les livraisons d'abonnements indésirables).
• Après cet email, vous avez jusqu'à 3 jours avant l'expédition pour suspendre ou annuler la livraison automatique si vous ne le souhaitez pas.
• Après cela, le traitement de votre livraison automatique commencera et il n'est malheureusement plus possible d'arrêter cette livraison automatique. Cependant, vous pouvez suspendre ou annuler définitivement d'autres livraisons futures à partir de ce moment jusqu'à trois jours avant la prochaine livraison.

Pour une livraison automatique, vous pouvez utiliser Paypal ou une carte de crédit comme mode de paiement. Vos informations de paiement sont stockées en toute sécurité et vous serez automatiquement facturé individuellement pour chaque livraison automatique à la date d'expédition. Si l'encaissement du paiement échoue à plusieurs reprises, vous recevrez un message et l'expédition des marchandises sera interrompue d'ici là.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre abonnement, vous pouvez le faire à tout moment. Votre e-mail de confirmation de commande contient un lien vers votre commande. À partir de là, vous pouvez gérer votre abonnement. Vous pouvez également nous envoyer un message à stop@shavent.store avec vos demandes de modification.

Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails sur les retours et les remboursements.

Questions et réponses sur la livraison automatique

Les abonnements sont automatiquement renouvelés en fonction de l'intervalle de livraison sélectionné et les produits sont automatiquement livrés depuis la boutique après chaque renouvellement réussi.

Par exemple, si vous avez effectué une livraison tous les deux mois, le système débitera automatiquement votre carte de crédit/compte Paypal tous les deux mois et vous recevrez les produits dans votre boîte aux lettres tous les deux mois sans que vous ayez à passer la commande vous-même !

Puis-je suspendre ou annuler un abonnement ?

Biensûr. Vous pouvez suspendre ou annuler un abonnement dans le portail client, comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous. Ceci est possible à tout moment jusqu'à 3 jours avant chaque nouvelle livraison.

Vous pouvez accéder au portail client via le lien que vous avez reçu dans l'e-mail qui vous a été envoyé lors de votre première commande d'abonnement dans la boutique. Vous pouvez également accéder à vos abonnements lorsque vous créez un compte client dans la boutique.

Comment puis-je sauter ou reporter une facturation ?

Vous pouvez ignorer ou reporter le débit dans le portail client. À côté de chaque livraison programmée se trouve un bouton Ignorer le paiement qui vous permet d'ignorer le débit. Vous pouvez reporter les frais en cliquant sur le bouton Reprogrammer à côté de la date de livraison.

Puis-je ajouter des produits à mon abonnement ?

Pourquoi, sûrement. Dans le portail client, vous pouvez ajouter des produits à votre abonnement. Cliquez simplement sur le bouton Modifier dans la fiche produit et modifiez, supprimez ou ajoutez des produits à votre abonnement.

Que se passe-t-il si le paiement ne peut pas être traité ?

Si l'abonnement ne peut pas être renouvelé car un paiement ne peut pas être traité, vous recevrez un e-mail avec un lien pour mettre à jour en toute sécurité votre mode de paiement.